Livraison & Retours – Satisfait ou intégralement remboursé

Politique de livraison

Une expédition soignée, pensée pour vous

Chaque commande passée sur Bricoprofx est préparée avec la plus grande attention dans nos locaux de Montreuil. Nous savons que lorsqu’un projet de bricolage vous tient à cœur, vous avez besoin de vos articles rapidement et en parfait état. C’est pourquoi nous avons mis en place un processus de préparation rigoureux et des partenariats de confiance.

Dès validation de votre paiement, votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez immédiatement un email de confirmation, puis un second email avec votre lien de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt.

Délais et modes d’acheminement

Le délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrés après expédition, pour la France métropolitaine. Nous collaborons étroitement avec Colissimo et Mondial Relay afin de vous proposer une remise en main propre fiable, que ce soit à votre domicile ou dans le point relais de votre choix.

• Livraison à domicile : votre facteur Colissimo vous remet le colis. Si vous êtes absent, un avis de passage vous orientera vers le bureau de poste le plus proche.
• Livraison en point relais : nous vous informons par email dès que votre colis est disponible. Vous avez alors le temps de le récupérer en fonction des horaires du commerçant.

Pour les commandes volumineuses, une signature pourra être demandée à la réception. C’est un petit geste qui nous permet de garantir la traçabilité complète de votre achat.

Suivi transparent

À chaque étape clé, vous êtes notifié. Vous pouvez consulter l’avancement de votre livraison à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué par email. Si jamais le transporteur rencontrait la moindre difficulté, notre service client prend le relais sans attendre pour trouver une solution. Il vous suffit d’écrire à [email protected].

Nous gérons pour vous toute anomalie de transport : colis endommagé, retard inhabituel ou écart d’inventaire. Notre équipe se charge des réclamations directement auprès du transporteur, pour que vous n’ayez aucune démarche à effectuer.

Politique de retour et remboursement

Vous avez 35 jours pour changer d’avis

Le bricolage demande parfois plusieurs essais avant de trouver l’outil ou la pièce parfaitement adaptée. Nous vous laissons le temps de la réflexion. Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne correspondrait pas tout à fait à votre besoin.

Le retour est gratuit et simple

Nous tenons à ce que vous puissiez commander l’esprit tranquille. Les frais de retour sont intégralement à notre charge. Dès que vous nous faites part de votre souhait par email à [email protected], nous vous adressons une étiquette de retour prépayée Colissimo. Il ne vous reste plus qu’à l’imprimer, la coller sur le colis et le déposer en bureau de poste. Aucun frais d’affranchissement pour vous, aucun formulaire complexe.

Ce que nous vous demandons

Pour que tout se passe bien et que votre remboursement soit traité sans délai, merci de veiller à ce que les articles soient retournés dans leur état d’origine : emballage intact, accessoires et notices inclus. Un produit simplement déballé pour être examiné, comme vous le feriez en magasin, ne pose bien sûr aucun problème.

• Emballez soigneusement le produit dans son conditionnement d’origine.
• Glissez à l’intérieur le bon de livraison ou la facture.
• Apposez l’étiquette de retour que nous vous avons envoyée.
• Déposez le colis dans le bureau de poste ou la boîte aux lettres Colissimo le plus proche.

Remboursement rapide et sécurisé

Une fois le colis réceptionné et vérifié dans nos locaux de Montreuil, nous déclenchons le remboursement. L’intégralité de la somme est recréditée sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire, généralement quelques jours ouvrés. Nous vous tenons informé par email à chaque grande étape : colis reçu, remboursement émis.

Pour toute question avant un retour, ou si vous hésitez entre deux produits, contactez-nous. Notre équipe basée au 6 Rue du Coteau, 93100 Montreuil, vous répond dans les plus brefs délais à [email protected]. Nous vous aidons avec plaisir, que ce soit pour un conseil technique ou pour vous guider dans les démarches.